相談・解決事例
Case43 一流ホテルにおいてカスタマーハラスメントを繰り返してくる利用客へ対応した事例
業 種 サービス業
お困りの問題 クレーマー対策
相談内容
ホテルのレストランにおいてカスタマーハラスメントを繰り返す利用客に対し、今後の利用を書面にて断りたいが、その法的根拠と書面内容について相談したい。
弁護士の助言・対応
対象者はレストランの利用客ではあり宿泊客ではないものの、宿泊約款を確認したところ、付属施設も宿泊約款の対象として規程していました。そこで、法的根拠としては、宿泊約款のカスタマーハラスメント対応条項を根拠にしながら、契約自由の原則もあわせて主張することで、今後の利用をお断りする内容の書面作成を支援させていただいました。
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